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注会《战略》每日一练(14)

2021-12-19 13:41:16| 来源:重庆中公教育

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1.【单选题】为高净值客户提供理财咨询服务的天元公司采用平衡计分卡衡量企业业绩,并把主要客户的收益率作为一项重要考核指标。该指标属于平衡计分卡的( )。

A.财务角度

B.顾客角度

C.内部流程角度

D.创新与学习角度

2.【多选题】甲公司是沿海地区的一家大型物流配送企业,业务量位居全国同行业三甲之列。该公司的业务明确定位于只做文件与小件业务,承诺在国内一、二级城市快件24小时送达,其他城市不超过36小时。为此,公司在全国建立了2个快递分拨中心、50多个中转场及100多个直营网点。甲公司采用平衡计分卡对企业绩效进行衡量。从顾客的角度看,甲公司的平衡计分卡内容可以包括( )。

A.处理单个订单时间

B.提供服务承诺

C.建立服务标准

D.品牌形象建设

3.【多选题】甲公司是一家不锈钢生产企业。为了提高企业竞争力,甲公司决定运用平衡计分卡衡量公司绩效。并选取了销售增长率、预期利润、交货时间、客户满意度等作为绩效衡量指标。甲公司选取的绩效衡量指标涵盖的角度有( )。

A.财务角度

B.内部流程角度

C.创新与学习角度

D.顾客角度

4.【多选题】顺通公司是一家快递公司。2014年,顺通公司开始使用平衡计分卡衡量公司业绩,并选取了业务量增长率、交货时间、主要员工保留率、预期利润等指标作为业绩衡量指标,上述指标涵盖的角度有( )。

A.财务角度

B.顾客角度

C.创新与学习角度

D.内部流程角度

5.【多选题】东亚建筑公司釆用平衡计分卡衡量公司业绩,并选取了利润预期、工程进度完成率、市场份额、工程交付时间等作为绩效衡量标准。该公司选取的上述指标涵盖的平衡计分卡角度有( )。

A.财务角度

B.创新与学习角度

C.顾客角度

D.内部流程角度

1.【答案】A。解析:主要客户的收益率反映了企业从主要客户处取得的收益,因此属于平衡计分卡中的财务角度,选项A正确。

2.【答案】BCD。解析:选项A属于内部流程角度的内容;选项B、C、D均属于顾客角度的内容。

3.【答案】ABD。解析:本题考查平衡计分卡的绩效衡量指标。从平衡计分卡的四个维度来看,销售增长率、预期利润是企业经营结果的一种体现,属于财务角度;交货时间同属于内部流程角度和顾客角度;客户满意度是从顾客角度考察的。选项ABD正确。

4.【答案】ABCD。解析:平衡计分卡的四个维度有:财务角度、顾客角度、内部流程角度和创新角度。业务增长率属于财务角度,交货时间属于顾客角度和内部流程角度,主要员工保留率属于创新角度,预期利润属于财务角度,ABCD选项均正确。

5.【答案】ACD。解析:利润预期属于财务角度、工程进度完成率属于内部流程角度、市场份额属于顾客角度、工程交付时间相当于交货时间,属于顾客角度和内部流程角度。选项A、C、D正确。

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(责任编辑:大雷)

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